Willis Welt

Mittlerweile glaube ich, dass es nicht allein die Servicequalität eines Unternehmens ist, die Deutschland den Beinamen Servicewüste beschert hat. Vielmehr bin ich davon überzeugt, dass es der allgemeine gesellschaftliche Umgang ist, der den Eindruck hinterlässt das Unfreundlichkeit zur Tagesordnung gehört. Wenn man Menschen erst einmal richtig kennenlernt, bemerkt man sehr schnell das Gegenteil. Ich finde es wichtig, dass man anderen nicht mit einem Vorurteil gegenübertritt, sondern vielmehr abwartet, wie sich ein Gespräch entwickelt. Durch die wachsenden Anforderungen, die bewältigt werden müssen, ist es natürlich sehr schwer immer ein Lächeln auf den Lippen zu haben. Natürlich muss auch ich beruflich großen Herausforderungen entgegentreten, allerdings versuche ich immer, mir eine gewisse Leichtigkeit zu bewahren. Ich habe schon längst bemerkt, dass man nicht weitkommt, wenn man sich den zahlreichen Anforderungen beugt und sich von diesen einnehmen lässt. Man sollte auch in stressigen Situationen immer einen kühlen Kopf und eine gewisse Freundlichkeit bewahren.

Bereits nach den ersten Tagen merkte ich deutlich, dass die Uhren in Düsseldorf ein wenig anders ticken wie in einer gemütlichen Kleinstadt. Also passte ich mich dem Benehmen der Allgemeinheit an und verkniff mir so manch eine Floskel. Irgendwann war ich als Kundin jedoch im GLS Paketshop Düsseldorf. Ich war überrascht als mich die Mitarbeiterin im GLS Paketshop Düsseldorf freundlich begrüßte und fragte, wie sie mir helfen kann. Im ersten Moment wusste ich gar nicht, wie ich reagieren sollte. Nachdem ich mich gefangen hatte, kam ich mit der Frau jedoch ins Gespräch und sie erklärte mir, dass der Kundenservice im GLS Paketshop Düsseldorf sehr wichtig ist. Ich fühlte mich ab dem ersten Moment bei der Mitarbeiterin gut aufgehoben.

Da ich durch meinen Beruf recht oft im GLS Paketshop Düsseldorf Kunde war, nutzte ich nahezu jede Gelegenheit, um mich mit den Mitarbeitern zu unterhalten. Auch privat schickte ich über den GLS Paketshop Düsseldorf immer wieder Pakete auf den Weg zu meiner Familie oder alten Freunden. Ich war von dem Service, aber auch von der schnellen Abwicklung überzeugt und zugleich begeistert. Auch im Anschluss lernte ich immer wieder Geschäfte kennen, in denen die Mitarbeiter auffallend nett waren und so ließ ich es mir natürlich nicht entgehen ihnen ebenso mit einer gewissen Freundlichkeit zu begegnen.

Mittlerweile glaube ich, dass es nicht allein die Servicequalität eines Unternehmens ist, die Deutschland den Beinamen Servicewüste beschert hat. Vielmehr bin ich davon überzeugt, dass es der allgemeine gesellschaftliche Umgang ist, der den Eindruck hinterlässt das Unfreundlichkeit zur Tagesordnung gehört. Wenn man Menschen erst einmal richtig kennenlernt, bemerkt man sehr schnell das Gegenteil. Ich finde es wichtig, dass man anderen nicht mit einem Vorurteil gegenübertritt, sondern vielmehr abwartet, wie sich ein Gespräch entwickelt. Durch die wachsenden Anforderungen, die bewältigt werden müssen, ist es natürlich sehr schwer immer ein Lächeln auf den Lippen zu haben. Natürlich muss auch ich beruflich großen Herausforderungen entgegentreten, allerdings versuche ich immer, mir eine gewisse Leichtigkeit zu bewahren. Ich habe schon längst bemerkt, dass man nicht weitkommt, wenn man sich den zahlreichen Anforderungen beugt und sich von diesen einnehmen lässt. Man sollte auch in stressigen Situationen immer einen kühlen Kopf und eine gewisse Freundlichkeit bewahren.

Man hört immer wieder, dass der Kundenservice in deutschen Unternehmen nicht der Beste ist. Gerade im Ausland wird Deutschland oft als die Servicewüste schlechthin bezeichnet. Ich habe mir immer wieder die Frage gestellt, ob es sich nur um ein Vorurteil handelt oder ob der Service bei Unternehmen hierzulande wirklich nicht der Beste ist. Bevor ich nach Düsseldorf gezogen bin, habe ich in einer Kleinstadt in Mecklenburg-Vorpommern gewohnt. Die Mitarbeiter, die in den Läden arbeiteten, waren immer sehr nett, zuvorkommend und höflich. Dadurch hatte ich nie das Gefühl, dass der Kundenservice nicht gut war. Nachdem ich jedoch nach Düsseldorf gezogen bin und somit das erste Mal in einer Großstadt lebte, veränderte sich mein Bild sehr schnell. In vielen Geschäften bemerkte ich, dass Freundlichkeit und Höflichkeit nicht zu den Stärken der Mitarbeiter gehörten. Bereits bei einfachen Fragen machten sie einen eher genervten Eindruck, sodass ich mich oftmals unhöflich behandelt fühlte und das Klischee der Servicewüste Deutschland bestätigen konnte.